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? ? ? ??在***近熱播的央視紀錄片《互聯(lián)網(wǎng)時代》第三集里，“互聯(lián)網(wǎng)剩余”這個詞被提及。毫無疑問，這是互聯(lián)網(wǎng)的時代!在中國，馬云、馬化騰、李彥宏、劉強東等互聯(lián)網(wǎng)人成為了新貴;在國外，佩奇、扎克伯格、貝佐斯等人也是總統(tǒng)的座上賓?；ヂ?lián)網(wǎng)人用十多年，就能達到了其他行業(yè)需要上百年才能達到的高度。
盡管如此，一個被互聯(lián)網(wǎng)人所忽略的趨勢也逐漸明顯：互聯(lián)網(wǎng)剩余時代將來臨!互聯(lián)網(wǎng)作為先進的生產(chǎn)力，它可以提升各行各業(yè)的效率，但同時科技帶來的不平等和不均勻?qū)⑹勾罅縿趧恿κスぷ?當然，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的O2O以線下為本，服務(wù)的重要性只會更凸顯，人依然是不可替代的核心。
互聯(lián)網(wǎng)剩余時代來臨
“互聯(lián)網(wǎng)剩余”是指由互聯(lián)網(wǎng)帶來的科技進步，它讓生產(chǎn)效率提升、所需的人力減少而導(dǎo)致勞動者失去工作的情況。誠然，互聯(lián)網(wǎng)作為一個新興的行業(yè)，它吸納了大量的就業(yè)人口，從薪資待遇的角度來說也比很多傳統(tǒng)行業(yè)更客觀;但互聯(lián)網(wǎng)整體來說是一個技術(shù)密集型行業(yè)，所容納的人力有限。而且，互聯(lián)網(wǎng)比其它行業(yè)更信奉“1個***人才勝過100個二流人才”的理念，對人才尊重的同時也對非人才有重度歧視。所以，WhatsApp所創(chuàng)造的“一家偉大的公司只需要55人”的奇跡在互聯(lián)網(wǎng)界受到廣泛追捧。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身的特性也促成了“互聯(lián)網(wǎng)剩余”。純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是集中化的形態(tài)，這一點在PC時代表現(xiàn)明顯，大入口只有少數(shù)幾個;在移動端，雖然“去中心化”被反復(fù)提及，但顯然中心依然很明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)集中化背景下，強者越來越強，中小互聯(lián)網(wǎng)公司難以生存，這導(dǎo)致的后果是整個行業(yè)吸納就業(yè)的人數(shù)將有限。另外，互聯(lián)網(wǎng)變化快速，一批批人進入互聯(lián)網(wǎng)淘金，也有一批批人因為適應(yīng)不了這種變化而被出局;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，帶來的是越來越多的崗位被技術(shù)取代。
和國外相比，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司普遍人員很多，這和中國人力還相對便宜和技術(shù)相對落后有關(guān)。但整體來說，互聯(lián)網(wǎng)剩余的趨勢也已經(jīng)顯現(xiàn)，以電商領(lǐng)域為例，2014年相比2011年電商從業(yè)人數(shù)和行業(yè)薪資并未明顯上漲;追逐的移動浪潮，更多的是PC平移，帶來的從業(yè)者增量并沒有想象的那么多。
O2O提升傳統(tǒng)行業(yè)效率
顯然，純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的剩余危機在顯現(xiàn)。很多原先做得不錯的互聯(lián)網(wǎng)人已經(jīng)很難在純互聯(lián)網(wǎng)圈找到自己的位置，涉入傳統(tǒng)行業(yè)是一個不錯的方向;正好，各傳統(tǒng)行業(yè)有觸網(wǎng)的巨大需求，在這方面需要引進大量懂互聯(lián)網(wǎng)的人才。兩種需求相遇，造成了目前互聯(lián)網(wǎng)人紛紛涉入線下傳統(tǒng)行業(yè)，O2O的大潮由此高漲。
互聯(lián)網(wǎng)剩余的，由各傳統(tǒng)行業(yè)來接納，這并不是說各傳統(tǒng)行業(yè)自己沒有剩余;相反，各傳統(tǒng)行業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型升級壓力更大，其中的一個壓力便是人力密集帶來的成本高企。引進互聯(lián)網(wǎng)先進的思維和技術(shù)，以更***的方式去組織生產(chǎn)、流通、銷售、客服是擺在傳統(tǒng)企業(yè)面前的重任?；ヂ?lián)網(wǎng)在自我改造進入瓶頸期后，去提升線下是大的機遇所在。
O2O代表的就是這種機遇和趨勢。純互聯(lián)網(wǎng)的“大樹底下寸草難生”情況，在O2O行業(yè)不會如此，因為地域性和服務(wù)為本決定了大量O2O公司可以“小而美”存活。相對來說，O2O還處在開疆拓土的階段，離剩余階段還有很遠的距離;從億歐網(wǎng)產(chǎn)業(yè)圖譜來看，我們看到的情況是，近一年來，O2O的創(chuàng)業(yè)企業(yè)***增多。目前的問題是，同時懂線上和線下的人還太少，處于剩余危機的互聯(lián)網(wǎng)人還不愿真正涉入線下。知名投資人蔡文勝曾表示：未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人(參考億歐網(wǎng)文章《不重視O2O的線上電商企業(yè)將失去未來》)。
服務(wù)的重要性將凸顯
放長遠看，O2O帶來的剩余危機也會在所難免。用互聯(lián)網(wǎng)去改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，首先會有一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者首先被剩余，尤其是一些基本職業(yè)，如餐廳服務(wù)員、門店導(dǎo)購。如億歐網(wǎng)專家作者王濟民曾撰文《多元化和去廚師、去服務(wù)員化是未來餐廳的趨勢》，認為當下的人工成本高企，服務(wù)員已經(jīng)成為了不可承受之重。確實，有一些餐廳已經(jīng)在裁掉服務(wù)員。
當然，也不用過于悲觀;原先諸如服務(wù)員和導(dǎo)購員這樣的職位依然有必要。線上線下之爭，線下強在服務(wù)和體驗，而O2O***核心的也是線下服務(wù)本身。因此，對服務(wù)的要求越高，相關(guān)人員的配置就必不可少;要做的是，對諸如服務(wù)員和導(dǎo)購員的角色定位進行升級，使之成為線下高質(zhì)服務(wù)的承載。
從另外一個層面講，互聯(lián)網(wǎng)會讓一部分人成為剩余，這部分剩余的人本身有迫切需求去趕上互聯(lián)網(wǎng)的大潮，如何去培訓適合互聯(lián)網(wǎng)，適合O2O行業(yè)發(fā)展的人才是一個不錯的創(chuàng)業(yè)機會。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)危機是個大挑戰(zhàn);對于個人來說，剩余危機是個大壓力。盡管很殘酷，但“強者生存、弱者淘汰”的自然法則下，一切又顯得公平合理。